Termeni și Condiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care Tedde Auto oferă servicii de diagnosticare, întreținere și reparații auto. Prin efectuarea unei programări, predarea vehiculului în service sau acceptarea unui deviz, clientul confirmă că a citit și acceptat acești termeni și condiții.
1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care Tedde Auto oferă servicii de diagnosticare, întreținere și reparații auto.
Prin efectuarea unei programări, predarea vehiculului în service sau acceptarea unui deviz, clientul confirmă că a citit și acceptat acești termeni și condiții.
Tedde Auto își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă.
Programarea în service
Programările se pot realiza prin:
- telefon
- formular online
- direct la recepția service-ului
Programarea devine valabilă doar după confirmarea acesteia de către personalul Tedde Auto.
Respectarea orei programate
Clientul trebuie să se prezinte la ora stabilită.
În cazul în care clientul întârzie mai mult de 15 minute, Tedde Auto își rezervă dreptul de a:
- anula programarea
- reprograma intervenția
- sau refuza efectuarea lucrării în aceeași zi
Neprezentarea la programare
Dacă un client nu se prezintă la programare și nu anunță în prealabil, Tedde Auto își rezervă dreptul de a:
- refuza programări ulterioare
- solicita confirmare anticipată
- solicita plata unui avans pentru programările viitoare
Piese furnizate de service
Pentru a garanta calitatea lucrărilor și a putea oferi garanție, Tedde Auto utilizează exclusiv piese furnizate prin rețeaua proprie de distribuitori autorizați.
Piese aduse de client
Tedde Auto nu montează piese aduse de client.
Această politică este aplicată pentru a evita:
- incompatibilitatea pieselor
- defecte ascunse
- imposibilitatea oferirii garanției
- probleme tehnice ulterioare
Diagnoză tehnică
Înaintea efectuării reparațiilor, vehiculul poate necesita:
- diagnoză computerizată
- constatare tehnică
- verificări suplimentare
Aceste servicii pot fi facturate separat.
Estimări de cost
Estimările oferite înaintea constatării sunt orientative.
Costul final poate suferi modificări în urma identificării tuturor defectelor.
Reparațiile vor fi efectuate doar după acceptul clientului asupra devizului.
Acceptul poate fi transmis prin:
- semnarea documentelor
- telefon
- mesaj
În cazul în care apar probleme suplimentare în timpul reparației, clientul va fi contactat pentru aprobarea lucrărilor suplimentare.
Durata reparațiilor depinde de:
- complexitatea intervenției
- disponibilitatea pieselor
- programul atelierului
- eventuale defecte suplimentare descoperite
Termenele comunicate sunt estimative.
Clientul va fi notificat atunci când vehiculul este finalizat.
Vehiculul trebuie ridicat în termen de 48 de ore de la notificare.
După acest termen, service-ul își rezervă dreptul de a percepe taxă de staționare pentru ocuparea spațiului din incintă.
Garanția lucrărilor
Tedde Auto oferă garanție pentru:
- manopera efectuată
- piesele furnizate de service
Perioada garanției este stabilită conform legislației în vigoare și condițiilor furnizorilor de piese.
Situații în care garanția nu se aplică
Garanția nu se aplică în cazul:
- utilizării necorespunzătoare a vehiculului
- intervențiilor realizate ulterior de alte service-uri
- modificărilor aduse sistemelor vehiculului
- accidentelor sau factorilor externi
- pieselor aduse de client
- defectelor care nu au legătură cu lucrarea efectuată
Clientul trebuie să informeze service-ul despre:
- problemele cunoscute ale vehiculului
- intervenții anterioare
- modificări tehnice ale vehiculului
Tedde Auto nu poate fi responsabil pentru defecte apărute din cauza informațiilor incomplete furnizate de client.
Tedde Auto nu este responsabil pentru:
- bani
- documente
- obiecte de valoare
- accesorii lăsate în interiorul vehiculului
Clientul este rugat să predea vehiculul fără obiecte personale.
Conform legislației în vigoare, Tedde Auto își rezervă dreptul de a reține vehiculul până la achitarea integrală a serviciilor efectuate.
Plata serviciilor se poate face prin:
- numerar
- card bancar
- transfer bancar
Vehiculul va fi eliberat doar după achitarea integrală a facturii.
